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Pregunta frecuente
English
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Cuestiones Generales
- ¿Cómo obtener mi información de login?
- Cual es la hora límite para recibir mi entrega el día siguiente?
- ¿Cómo puedo devolver o intercambiar un producto?
- Mi pedido nunca llegó, ¿qué sucedió?
- ¿Cómo puedo agregarr ubicaciones de envío a mi cuenta?
- Entro mi correcto usuario y clave pero no me registro, ¿qué está pasando?
- Cuando estoy estableciendo una nueva cuenta, me pregunta por un usuario. ¿Qué debo entrar allí?
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Q: ¿Cómo obtener mi información de login?
A: Para obtener su información de conexión, por favor haga clic en "Configuración de Cuenta nueva" en la página de inicio y presentar la información necesaria. Después que la información es procesada, un correo electrónico será enviado a usted con su nombre de usuario y contraseña.
Q: Cual es la hora límite para recibir mi entrega el día siguiente?
A: Envíos tipo "Al Día Siguiente", "2o Día" y "3er Día" aéreos pueden ser despachados el mismo día (dependiendo del número de productos, tiempo de orden y disponibilidad), si estos son ordenados antes de las 3:00 pm EST.
Q: ¿Cómo puedo devolver o intercambiar un producto?
A: Para la pronta y eficaz devolución deun producto y la concesión del crédito a su cuenta, estos procedimientos deben ser seguidos:
- Debe realizar una solicitud de autorización para regresar los artículos a través de una llamada a "Trendco Atencion al Cliente". Un 10% del monto podrá aplicarse a cualquier retorno en el cual no exista error de Trendco.
- Servicio al Cliente debe recibir siempre la siguiente información sobre cada producto a ser devueltos:
a. Razón de la devolución
b. Código y descripción del producto
c. Cantidad y Condición
d. Número de Factura u Orden de Compra Número
e. Ubicación/Dirección donde la mercadería debe ser recogida
- Servicio al Cliente emitirá un número de Autorización de Retorno de Mercancías (R. M. A. #) – este número deberá ser reflejado en todos los paquetes que se devuelvan a fin de obtener el correspondiente crédito en cuenta.
- Para que los productos puedan ser aceptados por Trendco, estos deben estar nuevos, inutilizados y en su caja de empaque original.
Q: Mi pedido nunca llegó, ¿qué sucedió?
A: Si un cliente tiene razones para creer que su orden debería haber ya llegado, él/ella debe llamar a Trendco Atencion al Cliente y notificarlo. Si la orden enviada vía UPS-FEDEX, Servicio al Cliente debe tener una respuesta sobre el embarque en unos pocos minutos. Servicio al Cliente responderá con la fecha, hora y el nombre de la persona que ha firmado el recibo de la mercancía; o, si el embarque se perdió en tránsito, Trendco despachará de nuevo la orden completa. Entonces:
- El gerente de la tienda debe aceptar del transportista, el primer embarque que reciba, independientemente de que él/ella sepa si es el envío original o el nuevo.
- El director de la tienda debe rechazar el segundo envío si ya ha recibido el primero. Este envío luego será devuelto a Trendco automáticamente por el transportista marcado "CLIENTE negó a aceptar". No hay cargos ni responsabilidad al cliente para esta negativa.
- Trendco facturará al cliente el segundo embarque, al igual que el envío original. El segundo embarque tendrá un nuevo número de factura, pero se anota en la factura, que es un re-embarque del pedido original y con anotación del número de la factura original.
- Si uno de los dos envíos es devuelto a Trendco por el transportista, se aplicará una nota de crédito a la cuenta. Si uno de los embarque no es devuelto y el transportista no puede proporcionar el recibo de entrega firmado, Trendco igualmente, aplicará la nota de crédito a la cuenta.
- Si el transportista proporciona a Trendco el recibo de entrega firmado, Servicio al Cliente contactará al cliente a fin de programar la devolución del embarque, si así el cliente lo desea.
Q: ¿Cómo puedo agregar ubicaciones de envío a mi cuenta?
A: Para agregar ubicaciones de envío a su cuenta, primero debe hacer login. Después entre en "Información de Cuenta" y seleccione "Agregar ubicaciones de tiendas".
Q: Entro mi correcto usuario y clave pero no me registro, ¿qué está pasando?
A: Para para que funcione correctamente el login y el resto del sitio, usted debe tener habilitados los cookies en el ordenador. Para comprobarlo, haga clic en "Start", ir al Panel de Control", luego "Opciones de Internet". Haga clic en el tab "Privacidad" y pulse "aceptar todas las cookies".
Q: Cuando estoy estableciendo una nueva cuenta, me pregunta por un usuario. ¿Qué debo entrar allí?
A: Como al crear una nueva cuenta, le pide un usuario. El nombre de usuario es lo que usted quiere que sea, pero es recomendable que se mantenga sencillo y fácil de recordar. Ese nombre de usuario se utilizará en el futuro para entrar al sitio.
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